电信公司抢电力公司的饭碗，这场实验已经在澳大利亚开始了，未来全球能源行业的变革还有更多新奇的可能性等着我们，而在中国的情况又更加复杂，这种模式显然无法照搬。不过，他国的电力市场革新可以从思路和方法上给中国电力行业提供有益的借鉴。 一场新的“能源战争”正在世界各地如火如荼地进行。 储能，或者更具体的说，太阳能加储能革命，这个话题现在人人都放在嘴边。 太阳能发电已经在市场上出现几十年了，但能源行业仍然坚守着传统阵地——太阳能发电的致命弱点就是间歇性，在大电网为基础的前提下，无法满足夜间用电。 而太阳能加上储能，让这一难题似乎在一夜之间解决了。当然，太阳能加储能技术经过了多年的积累，但它对传统的电力供应者造成的冲击是非常剧烈的。现在，太阳能和化石能源、政府和消费者之间的动态关系非常复杂，并且以后更是如此。 一个新的苗头是，电信公司现在想要掺一脚——他们有钱，有消费者，还有巨大的市场影响力。 澳大利亚电信公司（Telstra）近日宣布计划推出家用太阳能储能解决方案，该公司在澳大利亚有数以百万计的消费者，它将提供整个家庭的互联网+能源解决方案，包括互联网、手机和太阳能，以期能够使澳大利亚的太阳能成本能够更加实惠。 Telstra的进入澳大利亚能源市场信号带给行业一个巨大的变化，这可能使全国各地的可再生能源的使用量巨大增长。该公司此项新业务的领导人辛西娅·惠兰说：“Telstra公司正在寻求机会帮助客户监控和管理家庭的方方面面，包括能源。” “在越来越多的设备连接在所谓物联网上之后，能源自然能够加入到我们的‘数字家庭’战略中”，她说。 太阳能储能+互联网，电信公司能“杀死”发电厂吗？ Telstra公司已确定现有的消费群不久的将来搬迁到太阳能的巨大潜力。可以预见的是，随着太阳能储能的迅速增长，其他大型电信公司也会效仿这一做法，每个人都想分一杯羹。虽然像Telstra和其他的跟随者是电信、互联网行业内的专家，但这并不意味着传统的电力公司就很容易被击败，毕竟电力公司的经验更加丰富。 现在的问题是：在能源行业有着悠久的历史，不仅是一种优势，也有可能是劣势。因为现状是很难改变的，传统能源从业者一定有着不愿意改变的“痛点”。Telstra看中的就是这种机会。 电力公司（行业）的弱点 一切事关消费者关系。这似乎是一个显而易见的重点，但能源公司和消费关系的历史并不是聚焦在“客户服务”上的。公共电力公司与客户之间的传统关系一直是单方面的供应关系，让电力公司对能源价格有很大的控制权。在澳大利亚，能源供应商的口碑非常的负面，根据IPSOS-Mori在英国进行的一项调查，只有22％澳大利亚人对能源行业持正面看法。 澳大利亚人和能源供应商的糟糕关系包括天然气供应问题、高电价等。现在这些垄断的电力公司需要培养或者修补他们与客户的关系。随着太阳能革命正在扩大，以及像Telstra这样的客户服务专家竞争对手的进入，电力零售商要开始后悔与客户关系的“权力不对等“关系了。2014年费尔法克斯商业智能调查衡量客户服务的满意度表明，能源电力公司在客户服务方面排名最差。 咨询机构埃森哲公司和澳大利亚金融评论已经发布建议能源行业要做出改变。他们建议以消费者关系为中心，是能源公司在充满变数和竞争日益激烈的能源市场上取得成功的关键所在。 “能源提供商需要认识到，客户是非理性的，而且很多消费者都偏爱通过新的方式进行交互。能源公司应该更好地利用数字化，个性化和用户为中心的设计，“ 而这一点电信公司已经做了多年。电信业的本质要求电信运营商的客户服务水平要很高，这让他们在进入太阳能行业时有了消费关系的优势。 埃森哲的报告介绍了能源市场正在经历“在开拓未来中重新再造，在未来的繁荣市场中，消费者可以并会选择完全移出电网，在他们的能源选择中更有控制力。” 马克·考夫林，普华永道（PwC）的事业负责人也强调客户服务为中心因素将决定行业的成功之一。 “传统的电力供应商模式是电力公司控制着“电“，消费者别无选择，这种模式越来越难以满足客户的需求。“ 消费者的权力伴随着太阳能存储行业巨大的增长而发生变化，而且毫无疑问，自给自足的能源需求十分高昂。 消费保护组织机构“澳大利亚太阳能“引用了一项数据，今年以来已经有很多消费者寻求保护自己避免高电价的解决方案，趋势已经开始，不可避免。 显而易见，澳大利亚每一个家庭购买、储存和消费电力的方式将会改变，也包括大型的公共设施和商业市场——这只是一个时间问题。 |
